En Service Point entendemos que la Calidad en el Servicio es un Derecho del Cliente y como tal debe formar parte del estilo propio de las personas que forman parte de nuestra organización.
Ante ese Derecho de nuestros clientes en Service Point queremos asumir un Compromiso de Calidad basado en:
- Compromiso de toda la compañía de que la experiencia como cliente de Service Point, sea positiva.
- Compromiso de que el proceso de mejora continúa comienza y termina con usted, nuestro cliente.
- Compromiso de satisfacer completamente sus necesidades.
- Compromiso de eliminar continuamente los defectos de nuestro proceso de negocios.
Las premisas básicas para consecución del Compromiso de Calidad están basadas en:
- La identificación y la comprensión de las necesidades de los clientes y la adopción de respuestas para satisfacer de manera óptima dichas necesidades, entendiendo que las éstas evolucionan constantemente y que para proporcionar servicios que satisfagan tales necesidades es necesario que la empresa esté orientada al cliente.
- Comunicar al cliente con la mayor antelación posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación de servicio y minimizar así el impacto que éstas puedan tener.
- Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión documental que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad-Precio.
- Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continúa.
Orientando nuestros esfuerzos en los siguientes ámbitos de actuación.
- Mejora constante de la capacitación profesional de nuestro personal mediante planes de formación.
- Mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para convertirlas en las más avanzadas del sector.
- Detección de oportunidades de mejora de nuestro Sistema de Gestión, mediante revisiones periódicas del mismo que garantizan su permanente adecuación e idoneidad a las exigencias de un mercado cada vez mas competitivo y un entorno constante evolución.
- Conocer, estudiar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes nos planteen con respecto a los servicios, desarrollando la figura del Defensor del Cliente.